Fase 5 – Manutenzione ordinaria del sito web

La fase di manutenzione ordinaria comprende tutte le attività di monitoraggio e aggiornamento del sito.

Con il termine monitoraggio si intende la misura della situazione corrente e l’eventuale applicazione di azioni correttive, secondo il metodo PDCA (Plan-Do-Check-Action).

Le attività di manutenzione verranno effettuate dal Committente o da Servizi Web Padova, sulla base di quanto indicato nella scheda “Metodologia e compiti”.

Passo 5.1 – Verifica della soddisfazione del Committente e rinnovo dell’incarico

Almeno una volta all’anno, in occasione del rinnovo dell’incarico a Servizi Web Padova,

• verifica della soddisfazione del Committente, in merito al servizio reso;
• verifica dell’avvenuto pagamento del servizio prestato nell’anno precedente;
• accordo sul costo del servizio per il nuovo anno e rinnovo dell’incarico.

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Passo 5.2 – Rinnovo degli abbonamenti

Rinnovo annuale degli abbonamenti al dominio e ai servizi di hosting e posta elettronica.

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Passo 5.3 – Aggiornamento dei contenuti

Verifica almeno annuale delle informazioni pubblicate sulla scheda di Google My Business.

Verifica almeno annuale dell’adeguatezza dell’informativa privacy e della cookie policy, rispetto alle leggi in vigore e ai cookie realmente utilizzati dal sito.

Sulla base del piano editoriale:

• acquisizione dal Committente del nuovo materiale (articoli, traduzioni, immagini, altri contenuti multimediali);
• redazione, ottimizzazione, test pre-rilascio, pubblicazione e test post-rilascio di nuovi articoli;
• riproposizione dei nuovi contenuti su Google My Business (e, se previsto dai requisiti, sui social media collegati al sito e nella eventuale newsletter);

Nel caso di un sito di e-commerce:

• aggiornamento dei prodotti (nuovi prodotti, prodotti ritirati, prezzi, sconti, disponibilità) presenti sul sito;
• replica delle variazioni su Google My Business (e, se previsto dai requisiti, sui social media collegati al sito e nella eventuale newsletter).

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Passo 5.4 – Gestione della relazione con gli utenti

Controllo periodico ed eventuale risposta a:

• recensioni o inserimento di foto su Google My Business;
• commenti o like ai post pubblicati sul sito;
• richieste di informazioni tramite il modulo di contatto del sito.

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Passo 5.5 – Correzione degli errori

Correzione, test e rilascio in produzione di aggiornamenti software, a fronte di errori di funzionamento segnalati dal Committente o rilevati in autonomia da Servizi Web Padova.

Aggiornamento della metodologia, al fine di evitare il ripetersi dell’errore in futuro.

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Passo 5.6 – Monitoraggio del servizio di hosting

Attività 5.6.1 – Monitoraggio delle prestazioni

Verifica mensile di:

• disponibilità (uptime) del sito;
• tempi di risposta del sito;
• utilizzo delle risorse del sito (CPU, memoria, I/O, spazio disco, larghezza di banda, dimensionamento caselle di posta);
• log di sistema;

In base agli esiti della verifica, individuazione ed applicazione delle opportune azioni, sulla base degli accorgimenti per migliorare le prestazioni del sito individuati in fase di progettazione.

Attività 5.6.2 – Monitoraggio della sicurezza

Backup periodico (o a fronte di significative modifiche) del sito e del relativo database.

Verifica in ambiente di sviluppo e successiva applicazione in produzione degli aggiornamenti software del sito, sulla base delle nuove release rilasciate (ad esempio: nuova versione di WordPress o dei relativi temi e plugin).

Verifica mensile di tutti i file all’interno della root principale alla ricerca di codice dubbio o evidentemente malevolo.

Verifica mensile di eventuali tentativi di accesso fraudolento al sito, ricezione di spam, individuazione ed applicazione delle opportune azioni, sulla base degli accorgimenti per migliorare la sicurezza del sito individuati in fase di progettazione.

Risorse online

• Aruba: Sito web in Blacklist, come saperlo e come uscirne

Considerazioni sulla manutenzione straordinaria del sito

Eventuali interventi di estensione e promozione del Sito, non previsti nell’ambito del Progetto, confluiscono all’interno di specifiche iniziative di Manutenzione straordinaria. Esempi possono essere:

• attività di ricerca di nuovi clienti (“lead generation”);
• creazione e gestione di una newsletter per ingaggiare potenziali clienti (“mail marketing”);
• attività avanzate di promozione su eventuali social collegati al sito (“social media marketing”);
• attività SEO avanzate:
  • analisi della concorrenza (“competitor analysis”),
  • Link building (attività per la creazione di link al Sito da parte di siti esterni, ai fini della promozione del Sito sui motori di ricerca);
• promozione del Sito tramite campagne pubblicitarie (SEA, Search Engine Advertising), ad esempio tramite Google ADS. L’effetto della SEA è il posizionamento nel sito nella parte alta della SERP, con la dicitura “Ann.” (ovvero Annuncio a pagamento);
• progetti di brand identity / web reputation;
• realizzazione di servizi fotografici;
• traduzione di testi in lingue diverse;
• copywriting professionale;
• formazione del personale del Committente oltre quanto definito nelle Caratteristiche;
• estensione del sito oltre quanto definito nelle Caratteristiche (ad esempio: realizzazione di un logo, localizzazione del sito in più lingue, trasformazione in e-commerce, ecc.).